私域商业操盘手培养计划 价值2998

私域商业操盘手培养计划,陈维贤

此套课程由前百度.小红书运营经理陈维贤联合出品,全程亲授。
内容从「策略落地」到「人才管理」包含企业最需要的全链路,通过35天的学习,解决公司或团队的私域业务问题,让大家都能掌握操盘底层逻辑和框架成为一名合格操盘手,助你实现私域商业规模化,从此工资翻倍,业绩不愁!~

各位同学,大家好。

我是运营研究社的创始人陈维贤。

 

今天我想用两张图,总结 2020 年我们最大的成长。

 

这一张是我们的在线教育业务模型,从公众号投放引流、到 9.9 元小课体验转化、到体系的正课服务交付,它清晰地描述了我们怎么做到帮助运营人成长这件事。通过这个业务模型,我们今年新增的付费学员数量比得上过去 3 年的总和

另外一张是我们运营研究社的定岗定薪图,它清晰地描述了我应该找哪些人来运营社,他们需要做什么,他们的成长路径在哪,以及我应该怎么培养他们。
 
这两张图浓缩了我今年的工作重点,管人管事。同时这背后都指向了一个新的成长方向——私域商业操盘手
希望这篇文章,能激发你的商业操盘手潜力,至少让你有一个更明确的成长方向。
 
接下来围绕四个命题来展开,分别是:
 
1)你真的知道什么是操盘手?
2)字节跳动们在招的私域操盘手
3)私域商业操盘手的3大能力模型
4)私域业态运营从业者的生存现状
 
01 
你真的知道什么是操盘手?
 
我们经常听到有人在自我介绍时,会说自己是 xxxx操盘手。
其实操盘手这个词最早指的是帮有钱人盯大盘,炒股炒期货挣钱的人,现在变成了“有过赫赫战绩”的从业者统称了。
 
那么到底什么是操盘手呢?
 
我们先来看看第五届运营人年终聚会的活动路径图。这几乎可以当做大型线下活动的工作参考路径了。
 
 
在流量端,需要知道从哪里为大会获取流量。包括互推合作,公众号资源、私域用户,活动平台,定向邀请,联合举办等。
 
在转化端,需要知道从哪些角度让门票更好卖。包括主题设定、商详包装、定价策略、浪潮发售、图文文案、朋友圈文案、海报文案等。
 
在服务端,需要知道从哪些角度给用户好体验。包括议程安排,课程打磨,现场互动,资源对接,学员社群,参会引导,会后反馈等。
 
可以看出来,一场活动背后,真的需要做非常多的事情。
 
那么参与了这场活动组织的同学,谁才是操盘手呢?是写文案厉害的那个人吗?还是活干得多的那个人?
非常可惜,他们都不能算是活动的操盘手,只能算是执行者或者高级执行者。
真正的活动操盘手,应该是那个只会要资源,只会催进度,不具体干活,天天“指手画脚”的人。
 
这里我想分享下,在 2020 年 11 月份,我跟阿里、腾讯的业务专家交流后总结出的操盘手定义:是需要围绕某一具体目标,独当一面,统筹项目、团队、资源,确保目标达成,能对结果负责的人。
 
 
所以,按照这个标准,你会发现那位不具体干活的人,才是真正把大会流量、大会招募、大会交付统筹起来,并且对大会最终效果负责的人,是这场活动的操盘手。
 
能否对整个业务的目标结果负责,或者对某个关键业务环节的目标结果负责,是判断一个人是否是操盘手的关键评估标准。
弄清楚操盘手评估标准后,接着我们就来聊今天的主角——“私域商业操盘手”。
 
02
字节跳动们在招的私域操盘手
 
什么是私域商业操盘手?
 
往简单说,顾名思义就是对私域业态商业结果负责的人
往具象说,我们可以来看下目前大厂们是怎么定义这个新职业的。
 
下面,是我在拉勾上输入了关键词“私域商业操盘手”后,发现的一些有意思的岗位。
 
首先是说要在年底扩招 10000 人的字节跳动,它对私域商业操盘手的岗位要求是通过对团队管理和资源联动,达成业绩指标,并且持续迭代服务体系提升团队的服务效率和能力,整体更考验的是操盘手的管理能力
 
 
然后,我们在看下目前在私域领域比较活跃保险行业,比如众安保险对私域操盘手要求。
它需要操盘手能够对私域用户和商业价值负责,需要做运营规划、运营策略,还需要能制定社群活动方案,达成活动目标,以及懂得用户分层和标签的设置和应用,甚至还需要知道做朋友圈和人设的运营,它整体更偏运营策略方向
 
 
其实这不难理解,保险行业的私域目前更多是在存量用户里面找价值增量,也就是利用现有客户提升保费收入。
在打法上,就像零售行业的私域重点是对销售和导购进行赋能,而保险行业重点是对现有坐席和代理赋能。在保险公司的私域操盘手,更需要做的是私域运营模式探索和销售团队培训赋能工作。
 
接下来,我们来看 To B 业务对私域商业操盘手的要求。这是一家被红杉资本和腾讯投资的支付公司,它需要私域商业操盘手对线索数量和线索培养负责,需要能够懂内容策划和生产,以及进行活动的设计和实施,整体岗位更偏向于项目管理。
 
到这里我们能感受到的是:
 
私域操盘手们虽然都需要对自己所负责的业务结果负责,但是不同阶段的私域业务,对操盘手的要求侧重点也会不同:
 
新的私域项目以及原有业务的私域化改造,更多要求操盘手需要有运营规划和策划制定能力,能够跑通私域业务模式闭环;
成熟的私域项目,则是追求效率的提升,产品化私域服务,同时能做管理,向管理要效率。
看完字节跳动等企业在招的私域人才需要后,最值得我们兴奋的应该是这个:
 
私域工作边界已经从原来简单的裂变、导流工作,扩张到了私域全链路工作甚至是商业转化,私域不再只是单一的运营手段,而将成为一种商业模式一样的存在,这也意味着私域操盘手将成为一种新职业。
 
那么,这个新职业都会有什么能力要求呢?如何让自己成为私域商业操盘手呢?
 
我们来看下一个命题。
03 
私域商业操盘手的 3 大能力模型
 
我对字节跳动等一线企业在招的私域岗位职责做了汇总,发现想要成为一名合格的私域商业操盘手,我们至需要面对或者驾驭以下 12 项高频出现的工作:
 
做运营规划,需要知道先做什么后做什么;
做运营策略,需要快速出效果;
做用户分层,需要了解怎么用数据
……
每一项都是让人头疼的难题。
 
怎么办?到底有没妙招或者说捷径,可以帮助自己快速把这些工作做好呢?
 
答案是有的。
 
想成为私域商业操盘手你至少需要掌握 3 种底层能力和方法,它们能让你在面对选择时更有依据,在做事时有目标有工具。
 
 
1)业务模型梳理能力
 
第一个能力是业务模型梳理能力。
需要你能够梳理出自己所负责的私域业务从流量获取、到转化到服务交付的完整过程。通过业务模型的梳理,你可以知道当前业务都需要做那些事,关键的参与者和资源都有哪些,它们之间的关联是什么。
 
这样你在做运营规划时,就能知道:
 
哪些是重要紧急需要立马去做的;
哪些还只是假设验证阶段,需要做更多 A/B 测试;
哪些是目前比较稳健的工作,只需要进行细节优化就好了。
 
在理清了业务模型之后,你就可以基于业务全局和现状做运营策略,让你的策略更有针对性,甚至能找到私域业务增长的捷径。
做用户分层中有一个非常重要的原则,就是服务于业务,只有梳理了业务模型,你才能知道如何设置标签做分层以及如何利用标签做精细化运营。
 
关于业务模型的实践和私域应用,我想举一个乐凯撒披萨的案例。
 
 
它是一家广东餐饮品牌,目前全国有 130+ 门店,且全部是直营店。在疫情期间,乐凯撒披萨大力布局私域,截至目前在企业微信上积累了超过 100 万客户
在研究过程中我们发现,它只下了“一张海报”的功夫。
 
它是怎么做到的?
 
我们对乐凯撒披萨的业务模型进行了梳理,发现它主要是围绕客户,提供到家和到店的就餐服务。
 
到店端的业务模型是通过在线下广场开更多的门店,获取流量。客户进店消费,吃完后结账走人。
 
到家端的业务模型是通过微信的搜索、裂变、扫码、广告等能力,为自己的公众号和小程序进行引流,用户通过在线平台进行点餐,足不出户享受美食。
 
通过业务模型梳理,我们就能非常清楚地知道这家公司是怎么运作的了:流量从哪里来,用户都聚集在哪,有哪些机会和他们接触。
 
知道这些之后,你再开展私域业务,就会知道应该采用哪些策略和方法来达到自己的目标了。那乐凯撒具体是怎么做的呢,用了什么策略呢?
 
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